← Tillbaka till Kunskapsbanken
När systemet väl är lanserat är det kritiskt att det fungerar. Ett SLA, eller servicenivåavtal, är kontraktet mellan dig och din driftleverantör som reglerar vilken kvalitet och tillgänglighet du kan förvänta dig.
Vad bör ett SLA innehålla?
Ett bra SLA är specifikt och mätbart. Här är de viktigaste punkterna att inkludera:
- Uptime (Tillgänglighet): Hur stor del av tiden måste systemet fungera? (T.ex. 99,9 % per månad).
- Responstid: Hur snabbt måste leverantören påbörja felsökning om något kraschar? (T.ex. ”Inom 1 timme vid kritiska fel”).
- Åtgärdstid: Hur snabbt ska felet vara löst?
- Vite: Vad händer om leverantören misslyckas? Ofta innebär det rabatt på månadskostnaden.
Varför är det viktigt?
Utan ett SLA är du utelämnad till leverantörens goda vilja när din webbshop ligger nere under Black Friday. Med ett tydligt avtal vet båda parter vad som gäller, vilket skapar trygghet och professionalitet i samarbetet.